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員工開心,客戶才滿意,Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響?影響到各個(gè)方面。所以,感覺自己被捆住手腳時(shí),他們就會(huì)不知所措。更重要的是,他們會(huì)變得沮喪。不難想象,不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對(duì)不滿的客戶時(shí),他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法,可以讓員工高興起來,從而提供更好的客戶服務(wù):1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
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H&M麻煩成堆
面對(duì)庫存積壓?jiǎn)栴},H&M一籌莫展。Carla Gottgens—Bloomberg Via Getty Images在H&M(Hennes & Mauritz)公司的手上,有一個(gè)價(jià)值41億美元的大麻煩:它的快時(shí)尚商品的銷售速度不夠快。今年6月,這家瑞典公司讓投資者大吃一驚,公司宣布“堆積的商品”,即...
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浙江省發(fā)現(xiàn)一例H3N2與H10N5混合感染病例
1月31日,國家疾控的一則通報(bào)沖上熱搜。據(jù)通報(bào)內(nèi)容,浙江省發(fā)現(xiàn)一例H3N2與H10N5混合感染病例。此次疫情為一次偶發(fā)的禽到人的跨種屬傳播。該病毒感染人的風(fēng)險(xiǎn)低,未發(fā)生人傳人的情況。...
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H&M將全球裁員1500人
瑞典快時(shí)尚公司H&M表示,將對(duì)全球員工裁員約1500人。目前全球各地的零售商正面臨著高通脹和消費(fèi)需求減弱的壓力。H&M周三披露了裁員計(jì)劃,這是旨在降低行政和間接成本的更廣泛效率計(jì)劃的一部分。首席執(zhí)行官Helena Helmersson說,作為此舉之一,H&M一直在評(píng)估組織架構(gòu)。此次裁員相當(dāng)于該公司全...
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全球首例!世衛(wèi)通報(bào)H3N8死亡病例
4月11日,世界衛(wèi)生組織官網(wǎng)通報(bào)了一例人感染甲型H3N8禽流感病毒后死亡病例。該病例系中國廣東省一名56歲女性。據(jù)路透社等多家媒體報(bào)道,這是首例已知人類感染甲型H3N8禽流感毒株死亡病例。...
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失去中國市場(chǎng)對(duì)H&M們損失有多大?
除股價(jià)下跌,中國市場(chǎng)的丟失可能是H&M集團(tuán)目前面臨的更為棘手的問題。根據(jù)H&M集團(tuán)2020財(cái)年年報(bào)顯示,其中在中國內(nèi)地的銷售總額為97.5億瑞典克朗(約為73.94億人民幣),位列H&M集團(tuán)全球前四大市場(chǎng)之一。...
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Zappos掌門人:常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎(Yahoo)首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議,但事實(shí)上,梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的:?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?!罚―elivering Happin...
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H&M和Zara以退為進(jìn),關(guān)店促進(jìn)增長
面對(duì)電商的威脅,歐洲快時(shí)尚巨頭的動(dòng)作一直以來十分緩慢,但在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,它們更像是已經(jīng)與對(duì)手拉開了足夠的距離,不僅生存沒有問題,甚至可能會(huì)走向繁榮。瑞典H&M、Monki和Weekday品牌的母公司Hennes & Mauritz,以及西班牙Inditex(Zara和Massimo Dutti品牌的母...
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The Informant: 'I thought I was bulletproof'
Former ADM exec and whistleblower Mark Whitacre talks about watching his life on screen in Steven Soderbergh's dark comedy, 'The Informant!'By Alyssa ...
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H&M又被罰:連續(xù)5年出質(zhì)量問題
近日,快時(shí)尚品牌H&M因?yàn)楫a(chǎn)品“未標(biāo)明產(chǎn)品成分”被罰。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅今年一年,H&M被處罰的次數(shù)多達(dá)4次,合計(jì)沒收違法所得超14萬,總計(jì)被罰款數(shù)額近45萬元。...
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